Un désaccord fait partie de toute relation, professionnelle comme personnelle. La difficulté commence lorsqu’il s’installe, que les positions se durcissent, que les émotions prennent davantage de place et que la communication ne permet plus de traiter efficacement la situation.

Les participants reçoivent un profil individuel qui les place dans une situation précise, avec leurs propres contraintes, préoccupations et objectifs. Chacun dispose d’informations spécifiques et doit faire face à un interlocuteur dont les attentes, les réactions et la perception de la situation peuvent être différentes des siennes.

Dans ce cadre, les participants sont invités à agir et à réagir comme ils le feraient eux-mêmes dans une situation réelle : écouter, questionner, exprimer un désaccord, clarifier une situation, gérer les réactions de leur interlocuteur et rechercher une issue sans perdre de vue leurs propres objectifs.

Les simulations permettent notamment de travailler l’identification des signes de tension, la distinction entre faits et interprétations, l’écoute et le questionnement, l’identification des besoins et préoccupations, la gestion des émotions et la recherche de solutions permettant de préserver la relation.

La diversité et la progression des situations permettent aux participants d’expérimenter différentes approches, d’observer les conséquences de leurs choix et de leurs réactions, puis d’identifier, lors du débriefing, ce qu’ils pourraient faire différemment dans une situation réelle.

Format : une journée – préparation, simulations, observation et débriefing.